Curso Relações Interpessoais e Conflitos | DHCL09

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo I: Relacionamento Interpessoal
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a relacionamento interpessoal envolvendo relacionamento interpessoal – do primitivismo a modernidade, as bases do relacionamento interpessoal, fatores bloqueadores e facilitadores do relacionamento entre as pessoas em geral, atitudes favorecedoras para a qualidade no tratamento e no relacionamento interpessoal, ferramentas comportamentais para a qualidade no relacionamento interpessoal, decifrando pessoas – tipos de personalidades e identificando as emoções nos outros. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

Módulo II: Janela de Johari
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a janela de Johari envolvendo as bases e os quatro estilos típicos de relacionamento pessoal baseado na Janela de Johari, percepção e Realidade – análise e desenvolvimento da autoestima e valorização do trabalho executado. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

Módulo III: Processo de Comunicação
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes ao processo de comunicação envolvendo o processo de comunicação no relacionamento interpessoal, comunicação verbal e não verbal, linguagem não verbal em sintonia com seu discurso, modelos adequados de comunicação no relacionamento interpessoal, avaliando o tipo de comunicação, tom de voz e gestos, assertividade e agressividade e a arte de ouvir e se fazer ouvir. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

Módulo IV: Identificação de Conflitos
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a identificação de conflitos envolvendo o ser humano e o senso comum, escala de valores pessoais e grupais, os caminhos do conflito: agressão e submissão, mecanismos de defesa e reações, compreendendo os canais de comunicação, aspectos de inteligência emocional, quebrando a ansiedade e capacitação para análise da situação, tipos e níveis de conflitos e desenvolvimento do controle pelo grupo. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

Módulo V: Conflitos Interpessoais
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a conflitos interpessoais envolvendo princípios do bom relacionamento, fontes dos conflitos interpessoais, resolução de conflito interpessoal, a mente meditativa, desenvolvimento do potencial individual, aspectos negativos e positivos dos conflitos interpessoais, tornando-se flexível a situações para gerenciar objetivamente o conflito e recompensas do não conflito. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

Módulo VI: Conflitos Organizacionais
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a conflitos organizacionais envolvendo cultura organizacional e cultura de mudanças, fontes dos conflitos organizacionais, resolução de conflito estrutural, reconstrução da estrutura organizacional e aspectos negativos e positivos dos conflitos organizacionais. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

Módulo VII: Solução de Conflitos
Neste módulo apresentaremos os principais elementos referentes a solução de conflitos envolvendo anatomia e arquitetura de conflitos, a disputa pelos campos de força, diagrama dispersão de nuvens, negociação: a abordagem aberta para a resolução de conflitos, consenso e sinergias, coerência e congruência, dissolução positiva de conflitos e como agir para evitar novos conflitos. Exercícios de aplicação referente ao conteúdo do módulo usando casos do apresentador e dos participantes, quando disponibilizado.

DURAÇÃO DO EVENTO

16 horas em dois dias contínuos de 8 horas.

PRÉ-REQUISITO

Não existe pré-requisito para este treinamento.